1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

  • La marketplace Welobi.com, éditée par Wélo Mobility,
  • Et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site www.welobi.com, ci-après désignée le Client.

2. Produits proposés

Welobi.com propose des produits locaux, artisanaux, cosmétiques, textiles, et autres biens mis en vente par des vendeurs indépendants partenaires.

Chaque vendeur est responsable de la description, la disponibilité, la conformité, et la qualité des produits qu’il propose.

3. Commandes

Toute commande passée sur Welobi.com implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV.

Le Client reçoit un e-mail de confirmation une fois la commande validée. Welobi.com se réserve le droit de refuser toute commande en cas de non-paiement ou d’anomalie.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises (TTC).
Des frais de livraison peuvent s’ajouter selon la zone ou le type d’expédition.

5. Paiement

Le paiement s’effectue de manière sécurisée par :

  • Mobile Money (Orange Money, Wave, Free Money)
  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Espèces à la livraison (dans certaines zones)

6. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client au moment de la commande.
Les délais de livraison varient selon le vendeur et la localisation (généralement entre 24h et 5 jours ouvrés).

En cas de retard ou de problème de livraison, le Client peut contacter le service client de Welobi pour assistance.

7. Droit de rétractation

Conformément à la politique de Welobi.com, le Client dispose d’un délai de 7 jours pour retourner un produit non conforme ou non satisfaisant (voir Politique de Retour).

8. Responsabilité

Welobi agit comme intermédiaire entre les vendeurs et les acheteurs.
En cas de litige lié à un produit (défaut, livraison incomplète…), Welobi.com peut intervenir pour faciliter le dialogue, mais ne saurait être tenu responsable au-delà de son rôle d’intermédiation.

9. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées pour traiter les commandes, améliorer le service client, et envoyer des communications promotionnelles (si le client y a consenti).
Welobi.com s’engage à respecter la confidentialité des données conformément à la loi.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (images, textes, vidéos, design, logo) sont protégés par des droits d’auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

11. Litiges et droit applicable

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut d’accord, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du Sénégal, et la loi applicable sera la loi sénégalaise.